簡單而便捷的小程序，也意味著八佰伴可以通過這一平臺，為用戶提供更多優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。
目前，小程序已覆蓋八佰伴旗下門店，消費者可以選擇所在地的八佰伴/華地商場，動動手指就能獲得超多福利。
目前小程序上線的商品可以說是“虛實結合”——prime尊享會員資格+代金券+實物商品。購買Prime會員資格，消費者即可可以享受不同品類、品牌的特定折扣，并實現(xiàn)實體店的引流。而在“爆品商城”內(nèi)，提供了以化妝品、小家電、家品為主實物商品在線購買，其優(yōu)惠力度也吸引了消費者的購買。
小程序是八佰伴在數(shù)字化轉型過程中的新舉措，也是今后會員運營、數(shù)字營銷的重要組成部分。近日，零售專業(yè)網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)就刊登了《加速數(shù)字化轉型 挖掘潛在客流價值》主題報道，對近年來八佰伴實體商業(yè)“數(shù)字化”的歷程進行了回顧與盤點。
以下引自“聯(lián)商網(wǎng)”《八佰伴加速數(shù)字化轉型 挖掘潛在客流價值》
國內(nèi)商業(yè)巨頭之一的八佰伴就認為商業(yè)的本質是人，數(shù)字化顧客將會成為商業(yè)零售最大的資源及核心競爭力。因此從2012年開始八佰伴著手打造數(shù)字化運營體系，并投入IT資源自建“佰慧”業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)核心業(yè)務系統(tǒng)的快速迭代，加入到實體商業(yè)“數(shù)字化”大軍。
從華地國際控股發(fā)布2018年財報上來看，數(shù)字化顯然是正確的決定，根據(jù)公告，2018年華地國際實現(xiàn)銷售額所得款項116.37億元，按年增加4.0%；其中百貨店銷售額所得款項總額為86.53億元，按年增加5.3%。
數(shù)字化轉型無疑將成為八佰伴今后轉型工作的重點。
“隨著客流的紅利期消失，如何提升會員消費粘度，深度挖掘每位會員的生命周期價值成為了我們探索的方向”，八佰伴方面負責人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“會員數(shù)字化是我們著手的第一步，基于會員消費的數(shù)據(jù)累計，消費習慣的把控，針對客群的消費客單、消費頻次、分客群營銷，客單和復購率顯著提升?！?/span>
會員數(shù)字化的打造對于商場來說不是陌生的事情，不過要想做好數(shù)字化并不容易，實體商業(yè)數(shù)字化目前還處于探索“填坑”階段。
八佰伴的做法是通過數(shù)字化會員打造智能商場在線系統(tǒng)，融合服務號、小程序、H5頁面游戲、停車場、POS系統(tǒng)、線下互動設備等多渠道進行會員信息抓取與管理，構建會員數(shù)據(jù)庫。
八佰伴告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“華地集團將百貨、購物中心、超市會員卡統(tǒng)一全部電子化，整合會員的消費數(shù)據(jù)、活動參與情況，營銷活動全部線上化，例如券領取與發(fā)放，滿額抽獎、滿額贈禮、活動報名”，這樣做的好處是在提高了與顧客的互動效率的同時，可以準確的分析會員的參與度，對接下來活動效果的預估，實時調整活動方向。
對于新進品牌，則是通過品牌的客群定位，除了準確匹配商場已有客群邀約外，八佰伴還為品牌定制H5游戲，“一方面可以通過游戲頁面宣傳品牌文化，另一方面通過互動的結果發(fā)送品牌的互動禮品與禮券，同時通過品類的購物籃分析，分析大類的關聯(lián)度，pos系統(tǒng)可指定客群進行券投放，顧客在付款成功后，會自動推送一張品類或品牌券至顧客券包內(nèi)，同時促發(fā)消息提醒，精準引導客群至某一品類或品牌進行二次消費。“
“截止目前會員累計達300萬，集團會員總量近520萬；八佰伴會員貢獻度平均達到了80％以上?！鞍税郯榉矫嫱嘎督酉聛磉€將打造付費會員，繼續(xù)增強會員黏性。
不過數(shù)字化的作用并不僅限于此，除了通過商品帶來流量外，數(shù)字化的另外一個重要作用就是場的打造，根據(jù)客流調整布局，引進顧客喜愛的業(yè)態(tài)來“留客“成為商場的重要手段之一。
事實上，通過根據(jù)平臺熱力數(shù)據(jù)，可以清晰的看見場內(nèi)的冷熱區(qū)，以及哪些店鋪的過店客流高進店率較低，再結合數(shù)據(jù)支撐對于場內(nèi)的品類與主力商鋪進行位置的調整，哪些是位置即使不是最佳，但具有很強的吸客力，哪些動線的拐點客流分布不均，如何提升較弱的動線品牌分布。
